抖店運(yùn)營干貨，抖音小店如何增加顧客粘性提高轉(zhuǎn)化率

大家好，我是安琪。

做抖音無貨源小店，身為商家怎么開發(fā)新用戶維護(hù)老用戶也是一種學(xué)問。

老顧客維護(hù)得好，小店的回購率更高。而且提高顧客粘性、維護(hù)老顧客的成本比開發(fā)新顧客低一些，也更加容易一些。

那么如何提升客戶粘性呢？

小編：

1、優(yōu)惠活動(dòng)

小店做活動(dòng)的時(shí)候可以給顧客私發(fā)消息，告知商品的活動(dòng)信息，這對(duì)老顧客來說很有吸引力，說不定會(huì)再次下單。

也可以針對(duì)老顧客專門設(shè)計(jì)優(yōu)惠活動(dòng)，只能是老顧客享受的福利活動(dòng)抖音客戶運(yùn)營，這樣更能提高老顧客的滿意度，吸引再次消費(fèi)。

2、優(yōu)化店鋪

店鋪的裝扮影響顧客瀏覽的興趣和心情，定期對(duì)店鋪裝扮、櫥窗商品主圖、標(biāo)題、詳情頁等進(jìn)行優(yōu)化，布局排版簡(jiǎn)潔清晰抖音客戶運(yùn)營，可以讓顧客快速找到自己興趣商品。

小編：

3、建群互動(dòng)

1、經(jīng)常與客戶互動(dòng)與粉絲留言回復(fù)，當(dāng)上新產(chǎn)品的時(shí)候，在群里調(diào)查一下老客戶最喜歡哪一種產(chǎn)品，這樣會(huì)幫助你快速判斷哪一種產(chǎn)品可銷售。

2、當(dāng)你最暢銷的產(chǎn)品突然變得不受歡迎時(shí)，你可以調(diào)查老客戶最近沒有購買的原因抖音客戶運(yùn)營，這樣你就可以做出正確的調(diào)整。

4、細(xì)分客戶

研究在細(xì)分一下，你要盡可能的去了解你的這些細(xì)分客戶最大的需求是什么，銷售最適合他們的產(chǎn)品，再去為他們服務(wù)。

當(dāng)有一定的客戶量時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些客戶會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或開發(fā)新產(chǎn)品。這樣，你的商店就會(huì)越來越大。

小編：

5、售后服務(wù)

是否能讓顧客成為老顧客的重要因素之一就是售后服務(wù)，售后問題可能會(huì)有：物流、服務(wù)、商品等各方面的原因。

遇到顧客找售后處理時(shí)，第一時(shí)間道歉并且詢問顧客具體原因，及時(shí)給顧客提出解決方案，并且跟蹤解決的流程及時(shí)跟顧客反饋。

貼心、及時(shí)、妥善的售后處理，才能讓顧客信任小店，有利于做好粘性度裂變。

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